Bancolombia recibe millonaria multa por incumplimientos en reportes a Centrales de Riesgo!
Bancolombia recibe millonaria multa de 980 millones de pesos por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) a través de la Resolución No. 797 de 2023 debido a incumplimientos en la Ley 1266 de 2008, la conocida Ley de Habeas Data financiera.
La entidad financiera fue acusada de no notificar a sus clientes antes de reportar información negativa a las centrales de riesgo, una medida que afecta directamente los derechos de los usuarios sobre su información personal y crediticia.
¿Qué es la Ley 1266 de 2008 y por qué es importante?
La Ley 1266 de 2008, o Ley de Habeas Data financiera, es la normativa que regula el tratamiento de los datos personales relacionados con información financiera y crediticia en Colombia. Esta ley obliga a las entidades financieras a notificar previamente a los clientes cuando van a ser reportados negativamente a las centrales de riesgo, estableciendo que solo “20 días calendario después de la última comunicación sí podrá emitir el reporte negativo a la central de riesgo” y, si es necesario, controvertirlo o ponerse al día con sus obligaciones antes de que se haga efectivo.
La finalidad de esta ley es proteger los derechos de los usuarios, asegurando que tengan la oportunidad de solucionar cualquier inconveniente financiero antes de que su reputación crediticia se vea afectada. La falta de cumplimiento de estos preavisos se considera una violación a los derechos fundamentales de defensa y privacidad.
32 casos de Reportes Negativos sin Notificación: ¿Qué Descubrió la Superintendencia?
La investigación de la Superintendencia Financiera de Colombia reveló que Bancolombia no cumplió con la normativa de notificación previa en al menos 32 casos. En estos incidentes, los clientes fueron reportados por obligaciones vencidas sin haber recibido un aviso previo, impidiendo que los afectados pudieran pagar o cuestionar esos reportes antes de que se hicieran públicos en las centrales de riesgo.
Según la SFC, esta falta de comunicación constituyó una violación directa a la Ley 1266 de 2008, dado que los clientes afectados no pudieron ejercer su derecho a defenderse o regularizar su situación financiera antes de ser reportados.
La Defensa de Bancolombia: “Errores Operativos, No Intencionales”
Ante las acusaciones, Bancolombia alego que los incidentes fueron producto de errores operativos aislados y no de una práctica sistemática o deliberada. El banco explicó que maneja millones de reportes mensuales y que los 32 casos cuestionados representan un porcentaje mínimo del total de operaciones. En su defensa, argumentó que estos fallos son mínimos en procesos de gestión de datos a gran escala y que, en la mayoría de los casos, los clientes fueron notificados por otros medios, como mensajes de texto o correos electrónicos.
Además, Bancolombia aseguró que, una vez identificados los errores, procedió a corregir los reportes en las centrales de riesgo, eliminando la información incorrecta y restaurando la situación crediticia de los clientes afectados.
La Respuesta de la Superintendencia Financiera: “No es Justificable”
La Superintendencia Financiera de Colombia rechazó los argumentos presentados por Bancolombia, afirmando que los fallos operativos no justifican la falta de cumplimiento de la ley. Según la SFC, el hecho de que los reportes negativos se hicieran sin la notificación previa adecuada violó los derechos fundamentales de los usuarios, independientemente del número de casos.
La SFC fue clara en que los sistemas automatizados y masivos de gestión de datos no pueden ser utilizados como excusa para no cumplir con la normativa, ya que la confianza es individual de cada usuario en el manejo responsable de sus datos es esencial para el funcionamiento adecuado del sistema financiero. Por esta razón, la multa de 980 millones de pesos fue impuesta.
La Responsabilidad de las Entidades Financieras en el Manejo de Datos
La sanción impuesta a Bancolombia pone en evidencia la importancia de la protección de datos en el ámbito financiero, especialmente en un entorno donde la digitalización y el manejo masivo de información son cada vez más comunes. Las entidades bancarias deben asegurarse de adoptar tecnologías y procesos que erradiquen errores y garanticen el cumplimiento de las normativas vigentes, protegiendo así la confianza que los usuarios depositan en ellas.
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