¿Cuáles son los elementos básicos de una página web?

En materia de protección al consumidor ¿Cuáles son los elementos básicos de una página web?

En virtud de la ley 1480 de 2011, se dictan directrices que garantizan la protección al consumidor o usuario reconociéndole derechos y deberes, asimismo, impone deberes al productor, proveedor o expendedor en relación a toda adquisición de productos y servicios.

En consecuencia, sus directrices son aplicables en el plano digital, es decir, en el caso concreto a una página web que tienen como fin vender o publicitar productos y servicios. El artículo 50 de la ley 1480 de 2011 establece los elementos que son obligatorios al usar medios electrónicos con fines comerciales en beneficio del consumidor.

A continuación, se expondrá algunas definiciones, con el fin, de entender el contenido del artículo 50 de la ley 1480 de 2011:

El artículo 5 de la ley 1480 establece 2 definiciones relacionadas a las partes que pueden estar involucradas en una relación en el comercio electrónico por un producto determinado

Concepto No. 21-171791 de 2021

Informa que todo usuario de una plataforma de comercio electrónico está protegido por los derechos del consumidor

• Producto: Todo bien o servicio
• Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.
• Consumidor o usuario: Toda persona natural o jurídica, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su necesidad para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial que no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario

IMPORTANTE: Existen sanciones impuestas por la SIC a sociedades que haciendo uso del comercio electrónico proporcionan a los consumidores publicidad engañosa e infringir el derecho a recibir información veraz y completa como se observa en la resolución No. 3881 de 2015.

Por lo tanto, es relevante que una página web cumpla con lo estipulado en la ley 1480 de 2011

TEN EN CUENTA

ARTÍCULO 50 DE LA LEY 1480 DE 2011 La presente norma impone obligaciones al proveedor o expendedor que ofrezca productos en medios electrónicos, de forma resumida y tomando como referencia el concepto 21-171791 de la Superintendencia de Industria y Comercio se debe cumplir con lo siguiente:

(i) Informar su identidad plenamente; (ii) Suministrar información de las características de los productos que ofrezca para que el consumidor pueda hacerse una representación lo mas aproximada a ala realidad del producto y de las condiciones contractuales; (iii) informar los medios para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio, el derecho de retracto y el procedimiento para ejercerlo, para que el consumidor pueda adoptar una decisión de compra libre y sin ser inducido al error; (iv) informar el precio total del producto incluyendo los impuestos y gastos de envío por separado; (v) las condiciones generales de sus contratos y del resumen del pedido antes de realizar el pago; (vi) mantener en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación comercial; (vii) adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del consumidor y de la transacción; (viii) disponer en el mismo medio en que realiza comercio electrónico de mecanismos para que el consumidor pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos; (ix) el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido.